ยุทธการกอบกู้วอลโว่หาดใหญ่เริ่มขึ้นภายหลังจากที่ สุรเชษฎ์ จบการศึกษาระดับปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจจากมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งในปีนัง มาเลเซีย เมื่อจบการศึกษา ตรงกับช่วงที่ สมชาติกำลังขยายธุรกิจจากโรงแรมไปสู่รถยนต์โดยการเปิดโชว์รูม วอลโว่ขึ้นมาในปี 2547 ด้วยเหตุนี้จึงทำให้เขาได้รับตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป บริษัทหาดใหญ่ ออโต้ โมบิล จำกัด โดยเขาจะทำหน้าที่ดูแลงานด้านการบริการ การขาย และการบริหารค่าใช้จ่าย

นอกจากการเป็นดีลเลอร์รถยนต์วอลโว่ในหาดใหญ่แล้ว บริษัทแห่งนี้ยังได้รับภารกิจใหญ่ในการดูแลงานขายและการตลาดใน 7 จังหวัดภาคใต้ตอนล่าง ได้แก่ นครศรีธรรมราช ตรัง พัทลุง สงขลา ยะลา ปัตตานี นราธิวาส หลายคนอาจจะมองว่าโดยปกติการเป็นดีลเลอร์จะมีเพียงแค่จังหวัดละหนึ่งรายเท่านั้น แต่สำหรับค่ายรถยุโรปจะมีพื้นที่การขายจะค่อนข้างมากและหลายจังหวัด

ผมเริ่มต้นศึกษางาน ตั้งแต่ประวัติความเป็นมาของรถยนต์วอลโว่ การตลาด การบริหารงานภายในองค์กร ขณะนี้ผมมีพนักงาน 18 คน เป็นฝ่ายขาย 3 คน ที่เหลือเป็นฝ่ายบัญชี ธุรการ และบริการ ทุกตำแหน่งล้วนแต่มีความสำคัญกับเราสิ่งสำคัญที่ผมจะให้กับเขานอกจากเงินเดือนและสวัสดิการก็คือความรู้เพื่อให้เขาพัฒนาตนเองเพื่อที่จะได้นำสิ่งเหล่านี้มาใช้พัฒนาองค์กรโดยการส่งไปฝึกอบรมกับบริษัทแม่

สิ่งหนึ่งที่เขายอมรับตั้งแต่การเข้ามาโลดแล่นในวงการนี้ก็คือ ไม่มีใครที่จะเก่งทุกเรื่อง แต่สิ่งสำคัญในความเป็นผู้บริหารก็คือ การใช้คนให้ถูกกับงาน และดึงศักยภาพของบุคลากรให้ออกมาใช้ให้ได้มากเพื่อให้พนักงานเหล่านั้นได้พัฒนาตนเองและพัฒนาองค์กรให้ก้าวหน้า ที่สำคัญ สุรเชษฎ์ มองว่า เป็นเรื่องปกติที่คุณสามารถจ้างคนที่เก่งกว่าคุณมาได้ถ้าคุณเงินถึง แต่คุณจะมีศิลปะในการบริหารคนอย่างไรให้เขาสามารถนำความสามารถเหล่านี้มาพัฒนาองค์กรให้เจริญก้าวหน้าและนี่ก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่นักบริหารทุกคนไม่ควรมองข้าม

ยอดขายรถยนต์ของเขาเพิ่มขึ้นทุกปีจากช่วงปีแรกๆประมาณ 10 คันต่อปี เราก็สามารถเพิ่มยอดขายขึ้น 14 คันต่อปี และในปีนี้เขาได้ตั้งเป้าไว้จะให้ถึง 20 คัน โดยส่วนตัวแล้ว สุรเชษฎ์ ยอมรับว่าธุรกิจรถยนต์โดยเฉพาะรถยนต์ยุโรปเป็นธุรกิจที่ค่อนข้างจะยากเพราะกลุ่มลูกค้าหลักในต่างจังหวัดมีไม่ค่อยจะมากเหมือนในกรุงเทพฯ ทว่าไม่ได้หมายความว่าจะยากจนไม่สามารถทำได้แต่ต้องใส่ความพยายาม มุ่งมั่น ทุ่มเทลงไปให้มากพอสมควร

ในขณะนี้มาร์เก็ตแชร์ของเราอยู่อันดับสามรองจากเบนซ์ และ บีเอ็มดับบลิว สำหรับกลุ่มลูกค้าของเราส่วนใหญ่จะเป็นผู้ที่มีรายได้มากกว่า 50,000 บาทขึ้นไปต่อเดือนไม่ว่าจะเป็นแพทย์

วิศวะ นักธุรกิจ หรือ ข้าราชการชั้นผู้ใหญ่ เพราะราคารถยนต์ของวอลโว่ราคาประมาณ 3-4 ล้านบาท ฉะนั้นกลุ่มลูกค้าของเราจึงเป็นกลุ่มเฉพาะเท่านั้น แต่เมื่อดีลเลอร์เก่าเขาถอนตัวกลุ่มลูกค้าเหล่านี้จึงขาดศูนย์บริการไปโดยปริยาย เราเห็นว่าเป็นโอกาสจึงได้เข้ามาดำเนินธุรกิจนี้เพื่อซัพพอร์ตกลุ่มลูกค้าวอลโว่ทั้งเก่าและใหม่

ภารกิจหนึ่งคือการรักษาฐานลูกค้าเก่าซึ่งเป็นลูกค้าตลาดบนและเป็นลูกค้าหลักของวอลโว่ ทว่าภารกิจที่สองก็คือการขยายฐานตลาดให้กว้างมากขึ้นไม่ใช่การกระจุกอยู่ในตลาดเก่า ด้วยเหตุนี้เขาจึงเลือกใช้แคมเปญเป็นเครื่องมือในการขยายฐานตลาดออกไปยังกลุ่มลูกค้าระดับรองลงมาที่ต้องการเป็นเจ้าของรถยนต์วอลโว่

ตอนนี้ออกแคมเปญฟรีดอกเบี้ย 60 เดือน ฟรีค่าบำรุงรักษา 5 ปี หรือ 100,000 ก.ม. ซึ่งเป็นแคมเปญที่คู่แข่งก็ทำตาม แต่ผมอยากจะบอกว่าเราทำธุรกิจขายความคุ้มค่าและราคาที่สมเหตุ สมผล และเราจะดูแลคุณตลอดไปไม่มีการทอดทิ้งกัน และเมื่อคุณต้องการเปลี่ยนรถยนต์เพราะ

ทุกคนมีอายุการใช้งาน หรือต้องการหาตลาดขายรถยนต์ของเราก็สามารถแจ้งเราได้เพราะผมมีตลาดปล่อยรถ ตรงนี้ทางบริษัทขออาสารับเป็นภาระเพื่อลูกค้าของเรา

สำหรับทิศทางธุรกิจในอนาคต ทางสมชาติ ผู้นำตระกูลพิมพ์ธนะพูนพร ได้ซื้อที่ดิน 1 ไร่ ที่ถนนเทพกษัตรีในภูเก็ตมูลค่ากว่า 20 ล้านบาทเพื่อที่จะสร้างโชว์รูมรถยนต์วอลโว่ อีกแห่งเพื่อให้ครอบคลุมพื้นที่ในแถบจังหวัดภูเก็ต พังงา กระบี่ โดยตั้งให้ สุรเชษฎ์เป็นผู้จัดการทั่วไปและพี่ชายของเขาเป็นผู้จัดการศูนย์

ที่ภูเก็ตก็เคยมีอดีตดีลเลอร์วอลโว่ ก็ย่อมที่จะมีลูกค้าเก่าของวอลโว่ด้วยเช่นกัน เราเห็นตรงนี้เป็นโอกาสในการขยายธุรกิจ ที่สำคัญเศรษฐกิจในจังหวัดแถบอันดามันก็ค่อนข้างจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในภาคการท่องเที่ยว ผมมองว่าเราสามารถเจาะกลุ่มลูกค้าโรงแรมหรูในแถบจังหวัดเหล่านี้ได้อย่างแน่นอน ส่วนการลงทุนในธุรกิจโรงแรมย่านอันดามันก็เป็นเรื่องที่น่าสนใจแต่ต้องให้โชว์รูมวอลโว่เสร็จเสียก่อน กล่าวปิดท้าย