โดย นันทนา แสงมิตร

ถ้าดูเอาจากลักษณะหน้าตาภายนอก จุฑามาศ สุขุมวิทยา หรือ ส้ม บุตรสาวคนโตจากบุตรชายหญิง จำนวน 2 คน ของอดิศักดิ์- ยุวดี สุขุมวิทยา เจ้าของร้านค้าปลีกมือถือรายใหญ่ เจมาร์ท ก็เหมือนเด็กสาววัยแรกรุ่นทั่วไป

แต่งกายทันสมัย เสื้อผ้า หน้าผม เป็นไปตามแบบอย่างรสนิยมของวัยรุ่นสมัยใหม่

พอลองได้พูดคุย แลกเปลี่ยนทัศนคติเรื่องการใช้ชีวิต มุมคิดธุรกิจ ถึงได้รู้ว่า สาวน้อยหน้าตาสดใส วัยเริ่มต้นด้วยเลข 2 คนนี้ มีอะไรบางอย่างแตกต่างจากเด็กสาวในวัยเดียวกัน

ต่างกันตรงที่เธอวางแผน วาดอนาคต เจมาร์ท เอาไว้แล้ว!!!!

ก่อนจะเริ่มงานอย่างเป็นทางการกับเครือเจมาร์ทราวสิ้นปีหน้า หลังเรียนจบปริญญาตรี สาขาออกแบบดีไซน์ วิชาเอกโฆษณาจากเซ็นต์ มาร์ติน คอลเลจ ออฟ อาร์ต แอนด์ ดีไซน์ ลอนดอน ประเทศอังกฤษ แล้วได้มาเริ่มงานกับ เจมาร์ท ทันทีตามความตั้งใจของตัวเอง

หรือไม่ก็อีก 2 ปี ถัดนับจากนี้หากต้องเรียนต่อปริญญาโททางด้านมาร์เก็ตติ้งตามความต้องการของอดิศักดิ์และยุวดี

จุฑามาศบอกว่า มือถือแข่งสูง ราคาสินค้าดร็อปเร็ว สินค้าขายยากขึ้น ในอนาคตเจมาร์ทจึงต้องมีการแตกไลน์ไปยังสินค้า บริการใหม่ๆ ให้เข้ากับเทคโนโลยี พฤติกรรมของผู้บริโภคที่ปรับเปลี่ยนไป โดยยังคงภาพของร้านจำหน่ายมือถือไว้เหมือนเดิม

ขายสินค้าผ่านออนไลน์ มือถือไฮเอ็นต์ สินค้ามือสองจับตลาดผู้หญิงแบบฟังก์ชั่นใช้งานไม่ยุ่งยาก ง่ายต่อการทำความเข้าใจ คือธุรกิจที่ จุฑามาศ เห็นว่ามีศักยภาพ

ภาพของเจมาร์ทในอนาคตที่คิดไว้ ยังคงเป็นร้านขายมือถือเหมือนเดิม แต่จะทำอะไรมากกว่านี้สามารถใช้ประโยชน์จากหน้าร้าน เป็นจุดรับส่งสินค้า ขายของผ่านออนไลน์ หรืออาจจะต้องเพิ่มสีสันให้มากกว่านี้

ใจจริงอยากสร้างแบรนด์สินค้าของตัวเอง ใช้ชื่อแบรนด์อื่นแต่อยู่ภายใต้ชายคาเดียวกันกับเจมาร์ท อยากลองทำสิ่งที่ถนัด ชอบ และเห็นว่าธุรกิจมีความเป็นไปได้

ตอนนี้เธอได้นำสินค้ามือถือมือสองขายผ่านสินค้าออนไลน์แล้ว ปรากฏว่าได้รับการตอบรับจากผู้บริโภคเป็นอย่างดี หลังจากมีประสบการณ์ขายสินค้าผ่านออนไลน์ ประเภทเสื้อผ้า รองเท้า กระเป๋ามือสองผ่านเว็บไซต์ อีเบย์ดอทคอม มาก่อนหน้านี้

สิ่งที่เธอค้นพบจากชุมชนออนไลน์ไม่ใช่แค่ มือถือมือสองเป็นสินค้าซื้อง่ายขายคล่องเท่านั้น

หากแต่ยังมีเรื่องของความต้องการเบื้องลึกของผู้บริโภค หรือ CONSUMER INSIGHT หัวใจหลักของการตลาดที่ว่า มือถือมือสองขายผู้หญิงง่ายกว่าผู้ชาย

และผู้หญิงไม่ถามรายละเอียดข้อมูลของสินค้ามากเหมือนผู้ชาย

จึงเป็นที่มาของแนวคิดธุรกิจ มือถือมือสองจับกลุ่มผู้หญิง แบบฟังก์ชั่นใช้งานน้อย ง่ายต่อการทำความเข้าใจ ไม่ต้องเสียเวลาอธิบายข้อมูล

โทรศัพท์เป็นสินค้า เทคโนโลยี มีฟังก์ชั่นการใช้งานมาก ต้องใช้วิธีการอธิบายลูกค้าจึงจะเข้าใจ ต่อไปคิดว่าจะขายสินค้าฟังก์ชั่นน้อยๆ ไม่ต้องเสียเวลาอธิบายมาก

หากนักการตลาดค้นและคิดผลิตภัณฑ์จากความต้องการของผู้บริโภค หรือ CONSUMER INSIGHT ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่ จุฑามาศ คิดไว้ก็ยึดจากหลักการนี้เช่นเดียวกัน

สิ่งที่คิดมาจากตัวเองที่ไม่ชอบฟังก์ชั่นการใช้งานมาก ต้องมานั่งอธิบายยาวเหยียด

เวลาว่างของ ส้ม ระหว่างศึกษาระดับปริญญาตรี นอกจากใช้ไปกับการขายสินค้า ประเภทเสื้อผ้า รองเท้า กระเป๋ามือสองผ่าน เว็บไซต์อีเบย์ ซึ่งเธอรู้จัก หลังจากได้รับโจทย์จากอาจารย์ให้คิดแผนโฆษณาจูงใจให้คนซื้อสินค้าในอีเบย์

พอเข้าไปศึกษาจึงรู้ว่าช่องทางขายสินค้าผ่านออนไลน์มีศักยภาพ กลายเป็นแรงบันดาลใจสำคัญให้เริ่มต้นธุรกิจขายสินค้าผ่านออนไลน์ นับตั้งแต่นั้นมา

เธอยังจะใช้เวลาว่างในการศึกษาตลาด ศึกษาเรื่องเทคโนโลยีใหม่ๆ ว่าสินค้าประเภทไหนเหมาะกับการทำตลาดในเมืองไทย

สินค้าไฮเอ็นต์ในลักษณะมีแบรนด์คืออีกโปรดัคต์ที่ จุฑามาศ เห็นว่าน่าจะเป็นช่องทางในการสร้างมาร์จิ้นให้กับเจมาร์ทในอนาคตได้เป็นอย่างดี

จะช่วยดูเทรนด์ เทคโนโลยีว่ามีอะไรใหม่ สามารถนำเข้ามาทำตลาดในเมืองไทยได้ อย่างโทรศัพท์รุ่นลิมิเต็ด ในลักษณะแอลจีทำร่วมกับพราด้า หรือดีเอ็นจีทำร่วมกับโมโตโรล่า ขายกลุ่มไฮเอ็นต์ ชอบสินค้ามีแบรนด์ หากนำเข้ามาในเมืองไทยน่าจะขายคนชอบสินค้ามีแบรนด์ได้

พอช่วงปิดเทอมกลับมาเยี่ยมบ้านเมืองไทย จุฑามาศ ก็ยังคงหลงใหลอยู่กับงานขายสินค้าผ่านออนไลน์เพียงแต่เปลี่ยนจากอีเบย์ดอทคอม มาขายสินค้าเสื้อผ้า รองเท้า กระเป๋ามือสองผ่านเว็บไซต์ มาร์เก็ตแอทโฮมดอทคอม /SWEET CLOSET

ไม่ใช่แค่ธุรกิจออนไลน์สินค้ามือสองแบบซื้อมาขายไปเท่านั้น จุฑามาศ ยังมีแนวไอเดียพัฒนาธุรกิจออนไลน์มือสอง ให้เป็นลักษณะสอนลูกค้าแต่งตัว มิกซ์ แอนด์ แมช อีกด้วย

แนวคิดธุรกิจสอนลูกค้าเสื้อผ้ามือสองแต่งตัวมีจุดเริ่มต้นมาจากนำเสื้อผ้า รองเท้า กระเป๋าไปส่งให้ลูกค้าแล้วพบว่า คนซื้อมีเงิน แต่ไม่เชี่ยวชาญเรื่องการแต่งตัว

เคยมีบางคนสั่งซื้อของไปเยอะมาก พอไปส่งของ เห็นว่ามีเงินมีกำลังซื้อ แต่แต่งตัวไม่เก่ง หากยังทำขายของมือสองผ่านออนไลน์ต่อคิดว่า จะแต่งตัวให้ดูแล้วขายทั้งชุด

ในอินเตอร์เน็ตคนขายของเยอะมาก แต่ประเภทแต่งตัวให้ดูขายทั้งชุดแล้วสอนให้มิกซ์ แอนด์ แมช เป็นสไตล์สิสต์ให้ด้วย ว่าเสื้อผ้า แบบนี้ควรให้กับกระเป๋าแบบไหน ยังไม่มีใครทำ

คงเริ่มจากสินค้ามือสองก่อน หากเห็นว่ามีลูกค้า ได้รับความสนใจก็อาจพัฒนาไปเป็นสินค้ามือหนึ่ง

ว่าด้วยเรื่องโปรดัคต์ และบริการใหม่ เข้ากับเทคโนโลยีพฤติกรรมผู้บริโภคปรับเปลี่ยนไปแล้ว จิตวิทยาในการจูงใจผู้บริโภคของพนักงานขายคืออีกเรื่องที่ จุฑามาศ ให้ความสำคัญ

เธอบอกว่า จิตวิทยาจูงใจผู้บริโภคของพนักงานขายมีผลอย่างยิ่งกับการตัดสินใจของผู้บริโภค

...ดังเหตุการณ์จริงที่เกิดขึ้นกับเธอที่ร้านขายมือถือห้างมาบุญครอง!!!!

เคยไปเดินเล่นมาบุญครอง คนขายพูดชักจูงใจจนต้องตัดสินใจซื้อ สินค้าไอทีสิ่งสำคัญคือเรื่องข้อมูลเพราะเป็นสินค้าที่มีฟังก์ชั่น

ในส่วน เจมาร์ท ต้องเข้ามาทำงานก่อน จึงจะรู้ว่าต้องปรับเปลี่ยนตรงจุดไหนบ้าง แต่เชื่อว่าที่ผ่านมาพ่อให้ความสำคัญกับเรื่องการฝึกอบรมพนักงานและจิตวิทยาในการจูงใจผู้บริโภคแล้ว แต่อาจจะยังไม่พอ

ถึงวันเริ่มงานจริงกับเจมาร์ท จุฑามาศ ตั้งใจว่าจะให้ความสำคัญกับเรื่องการให้ข้อมูลฟังก์ชั่นสินค้า ทั้งในรูปแบบสินค้านำเข้าและสินค้าแบรนด์ของตัวเอง

มีน้องชายคนเล็ก เอกชัย หรือเจ ซึ่งพ่อกับแม่ตั้งใจแล้วว่าจะให้รับผิดชอบดูแลเรื่องการเงินและแบ๊ค ออฟฟิศ เพราะเป็นคนรอบคอบ นิสัยละเอียดอ่อนเหมือนแม่ มาช่วยงานสานต่ออาณาจักรเจมาร์ท อีกแรงหนึ่ง

เพราะเป็นลูกคนโตและต้องมาสานต่ออาณาจักรเจมาร์ท อดิศักดิ์ ผู้พ่อมักถ่ายทอดความยากลำบาก ในช่วงการก่อสร้างธุรกิจ ชีวิตในวัยเรียนให้ลูกสาวฟังอยู่เสมอ

...เล่าให้ฟังเพื่อให้ฟังเพื่อเตรียมใจรับกับความยากลำบากที่ต้องพบเจอในอนาคต!!!!

พ่อ บอกตลอดว่าสมัยทำธุรกิจใหม่ๆ แข่งขันสูง ยากแล้วนะ แต่ถึงยุคล้มจะยากขึ้นเป็น 10 เท่า ก็เตรียมใจไว้แล้ว

พ่อสร้างธุรกิจจากศูนย์แต่สร้างฐานไว้แล้ว ต้องต่อให้ขึ้นไปได้เรื่อยๆ

รู้ว่ายากยิ่งกว่า แต่จะยากแค่ไหนกัน พ่อยังทำได้ เราก็ต้องทำให้ได้เหมือนกัน เธอทิ้งท้ายไว้อย่างนั้น

หน้า 8