สำนักงานเลขาธิการสภาการศึกษา (สกศ.) ได้นำเสนอผลการวิจัยเรื่อง การประเมินผลการดำเนินการงานห้องสมุดประชาชนในประเทศไทย โดยการวิจัยดังกล่าวใช้วิธีส่งแบบสอบถามเก็บข้อมูลจากบรรณารักษ์หรือผู้ปฏิบัติงานห้องสมุด ประชาชนทุกประเภท ได้แก่ ห้องสมุดเฉลิมราชกุมารี ห้องสมุดประชาชนจังหวัด ห้องสมุดประชาชนอำเภอ สังกัดสำนักบริหารงานการศึกษานอกโรงเรียน และห้องสมุดประชาชน ตำบล ห้องสมุดประชาชนเทศบาล สังกัดกรมส่งเสริมการปกครองส่วนท้องถิ่น รวมทั้งห้องสมุดประชาชน กทม. ทั้งหมด 244 แห่ง นอกจากนั้น ยังเก็บข้อมูลจากประชาชนที่มาใช้บริการห้องสมุดประชาชนจำนวน 7,260 ราย

รศ.ดร.ชุติมา สัจจานันท์ อาจารย์คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช (มสธ.) หัวหน้าคณะผู้ทำวิจัย กล่าวว่า ผลการวิจัยพบว่าห้องสมุดประชาชนส่วนใหญ่มีผลการดำเนินการไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินมาตรฐานของคณะวิจัย เพราะขาดการสนับสนุนงบประมาณอย่างเพียงพอ ห้องสมุด ประชาชนเกือบครึ่ง ร้อยละ 43.9 ได้รับงบประมาณในรอบปีต่ำกว่า 5 หมื่นบาท ห้องสมุด ร้อยละ 34.8 ได้ค่าหัวไม่เกิน 10 บาท ซึ่งถือว่าต่ำมาก ส่วนใหญ่จะเป็นห้องสมุดประชาชนของ กศน. ขณะที่ห้องสมุดประชาชนของเทศบาลบางแห่งได้รับงบประมาณต่อปีหลายล้านบาท

นอกจากนี้ ยังพบว่าห้องสมุดส่วนใหญ่อ่อนประชาสัมพันธ์ ไม่สามารถสื่อสารให้ผู้ใช้บริการรับรู้ได้ว่ามีอะไรให้บริการบ้างในห้องสมุดของตัวเอง ห้องสมุดส่วนใหญ่จะมีบรรณารักษ์ประจำ 1-2 คน และเจ้าหน้าที่ดูแลความสะอาดและให้บริการเพิ่มอีก 1 คน แต่ที่ทำได้ดีคือสามารถนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการบริหารจัดการและการบริการทรัพยากร สารสนเทศของห้องสมุด มีความหลากหลายตรงกับความต้องการของห้องสมุด

ทั้งนี้ จากแบบสอบถามจากผู้ใช้บริการ พบว่าประชาชนพอใจการบริการห้องสมุดประชาชนจังหวัดมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจสูงสุด รองลงมาเป็นห้อง สมุดของ กทม.และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ห้องสมุดประชาชนอำเภอ ห้องสมุดตำบล และห้องสมุดเฉลิมราชกุมารี ตามลำดับ ส่วนใหญ่จะพอใจเรื่องของการจัดชั้นหนังสือ การบริหารที่รวดเร็ว เหตุผลที่ประชาชนมาใช้ห้องสมุดคือเรื่องสถานที่ตั้งต้องอยู่ใกล้ เดินทางสะดวก เพราะฉะนั้น การเลือก ทำเลสร้างห้องสมุดมีความสำคัญ หากอยู่ในที่ที่ไม่เหมาะสม ประชาชนจะไม่เข้าไปใช้บริการ