นายเอกลักษณ์ หลุ่มชมแข หัวหน้าศูนย์ข้อมูลคนหายเพื่อต่อต้านการค้ามนุษย์ มูลนิธิกระจกเงา เปิดเผยว่า ทางศูนย์ฯ ได้รับแจ้งว่าจากผู้ปกครองว่ามีเด็กหายออกจากบ้านเนื่องจากการเข้าไปใช้บริการแช้ตไลน์ทางโทรศัพท์ 02 ทางศูนย์ฯ จึงได้ทำการเก็บข้อมูลเพิ่มเติมโดยการทดลองเข้าใช้บริการ พบว่ามีการแอบแฝงขายบริการทางเพศของเด็กในระบบแช้ตไลน์ดังกล่าว และจากสถิติของศูนย์ข้อมูลคนหายพบว่ามีเด็กผู้หญิงหายออกจากบ้านเนื่องจากถูกล่อลวงหลังจากรู้จักคนแปลกหน้าในแช้ตไลน์ 02 จำนวน 5 ราย ซึ่งทั้งหมดมีอายุเฉลี่ยไม่เกิน 15 ปี

ทั้งนี้ พฤติกรรมของเด็กที่หายนั้นมีการเข้ามาเล่นแช้ต 02 เป็นประจำ จนกระทั่งติดแช้ต ทั้งยังมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนตัวและหมายเลขโทรศัพท์กันในระบบเพื่อมาติดต่อกันภายนอก หลังจากนั้นมีการนัดเจอกัน และพบว่าเด็กถูกกระทำทางเพศ โดยล่าสุดเจ้าหน้าที่ตำรวจศูนย์สวัสดิภาพเด็ก เยาวชน และสตรี ได้จับกุมผู้ต้องหาที่ล่อลวงเด็กไปข่มขืนกระทำชำเรา จากการสอบสวนผู้ต้องหาพบว่าจะเข้าไปหาเหยื่อในระบบแช้ตไลน์ 02 โดยใช้บริการหมายเลข 0-2900-9006 ซึ่งนับได้ว่าบริการแช้ตไลน์ 02 เป็นบริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีความเสี่ยงในการเกิดอาชญากรรมแก่เด็กและเยาวชนที่เข้าไปใช้บริการ

"ปัจจุบันมีเด็กจำนวนมากที่เข้าไปใช้บริการแช้ตไลน์ 02 เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายของการให้บริการคือกลุ่มเด็กและเยาวชน โดยเฉพาะนักเรียนในระดับมัธยมศึกษา เพราะเป็นกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการโทรศัพท์ PCT มากที่สุด ด้วยอัตราค่าบริการที่ค่อนข้างถูกเพียงครั้งละ 3 บาท จึงทำให้แช้ตไลน์ 02 เข้าถึงกลุ่มเด็กและเยาวชนได้เป็นจำนวนมาก แม้กระทั่งการโทร.จากตู้โทรศัพท์สาธารณะของบริษัททรูซึ่งหยอดเหรียญเพียง 1 บาท ก็ได้สามารถใช้บริการได้เช่นเดียวกัน" นายเอกลักษณ์กล่าว

นอกจากแช้ตไลน์ 02 แล้วก็ยังมีระบบ One to One (ตัวต่อตัว) ซึ่งผู้เข้ามาใช้บริการต้องฝากข้อความเสียงเพื่อแนะนำตัวก่อน โดยจะมีการตรวจสอบข้อความเสียงที่ผู้ใช้บริการฝากไว้ก่อนจึงจะสามารถเข้ามาใช้บริการได้ แต่ปรากฏว่าจากการทดลองใช้บริการไม่ได้มีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบแต่อย่างใด ซึ่งพบว่ามีข้อความที่ไม่เหมาะสมจำนวนมาก เช่น กำลังเงี่ยนครับ กดสอง เข้ามาคุยกันนะขายค่ะ ใครซื้อเข้ามาคุยกันนะ หรืออยากคุยเสียวเข้ามาคุยกันนะ เป็นต้น จึงไม่น่าแปลกที่วัยรุ่นส่วนใหญ่ที่เข้ามาใช้บริการจะเห็นว่าการเล่นแช้ตไลน์ 02 เป็นอีกช่องทางในการหาแฟนหรือการมีเพศสัมพันธ์

นอกจากนี้ ยังมีผู้ใช้บริการอีกส่วนหนึ่งที่แอบแฝงขายบริการทางเพศ โดยมีทั้งเพศหญิงและสาวประเภทสอง ซึ่งจากการเข้าใช้บริการและเก็บข้อมูลพบว่าเด็กหญิงที่เข้ามาขายบริการจะมีอายุประมาณ 13-18 ปี ส่วนใหญ่จะมีพฤติกรรมฟุ้งเฟ้อและติดเพื่อน สาเหตุที่เข้ามาขายบริการเนื่องจากต้องการนำเงินไปเที่ยวและซื้อของใช้ฟุ่มเฟือย ฉะนั้นการให้บริการแช้ตไลน์ทางโทรศัพท์ 02 จึงถือได้ว่าเป็นการหากินกับเด็ก ทั้งยังเป็นการเปิดโอกาสให้มิจฉาชีพที่หวังจะแสดงหาผลประโยชน์ทางเพศจากเด็กได้ใช้ช่องทางนี้ในการล่อลวงและซื้อบริการทางเพศจากเด็ก นับว่าเป็นธุรกิจที่ขาดจิตสำนึกถึงกระทบที่เกิดขึ้นแก่สังคม

นางสาวลัดดา ตั้งสุภาชัย ผู้อำนวยการศูนย์เฝ้าระวังทางวัฒนธรรม กระทรวงวัฒนธรรม กล่าวว่า การเปิดแช้ตไลน์ 02 ที่เน้นการพูดคุยของกลุ่มวัยรุ่นนั้นมีผลเสียมากกว่าประโยชน์ เพราะเด็กในวัยนี้ยังขาดภูมิคุ้มกัน และเมื่อถูกคนแปลกหน้าชักจูงเด็กก็จะหลงเชื่อและทำตามอย่างขาดสติ ดังนั้นหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องกับเรื่องดังกล่าวควรเข้ามาสอดส่องดูแลการให้บริการแช้ตไลน์ 02 ไม่ใช่อ้างว่าการที่เด็กถูกล่อลวงเกิดจากปัญหาครอบครัว เพราะหากทำเช่นนั้นเท่ากับเป็นการโยนความผิดให้พ้นตัวมากกว่าที่จะแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง

ด้าน พ.ต.ท.ธรรมนูญ มั่นคง รองผู้กำกับการศูนย์สวัสดิภาพเด็ก เยาวชน และสตรี กองบัญชาการตำรวจนครบาล กล่าวว่า การเปิดให้บริการแช้ตไลน์ 02 ถือได้ว่าเป็นการเพิ่มช่องทางให้เด็กถูกล่อลวงมากขึ้น เพราะเด็กที่เข้าไปใช้บริการยังขาดวิจารณญาณในการตัดสินใจ จึงทำให้ถูกบุคคลแปลกหน้าชักจูงได้ง่าย และที่สำคัญการเปิดให้บริการแช้ตไลน์ 02 นั้น ถ้ามองให้ดีแทบจะไม่เห็นประโยชน์จากการให้บริการดังกล่าวเลย แต่ที่ยังสามารถเปิดให้บริการอย่างโจ่งแจ้งแบบทุกวันนี้เป็นเพราะมีเรื่องของผลประโยชน์ทางธุรกิจเข้ามาเกี่ยวข้อง และเมื่อเกิดปัญหาขึ้นมาหน่วยงานภาครัฐและผู้ประกอบการก็ใช้วิธีแก้ปัญหาโดยการจัดประชุม และออกข่าวว่าได้ออกมาตรการมาแก้ไขปัญหาแล้ว

อย่างไรก็ตาม ทางศูนย์ข้อมูลคนหายฯ มูลนิธิกระจกเงา ได้ทำหนังสือและประสานงานไปยังบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น (มหาชน) เพื่อติดต่อขอพบกับทางเจ้าหน้าที่ ซึ่งมีหน้าที่ดูแลเรื่องการเปิดให้บริการแช้ตไลน์ 02 โดยตรง แต่เจ้าหน้าที่ของบริษัทดังกล่าวกลับบ่ายเบี่ยงในการให้เข้าพบ ทั้งยังแจ้งว่าไม่รู้จะให้พบกับใคร หรือจะให้คุยกับฝ่ายไหน เหมือนกับว่าการให้บริการแช้ตไลน์ 02 นั้นไม่เคยมีอยู่ในนโยบายดำเนินการของบริษัทนี้มาก่อน