ทางรอดค้าส่งสินค้าไอที..ยุคเงินฝืด

เอ่ยชื่อ ดีคอมพิวเตอร์ เชื่อว่าแทบทุกคนในวงการไอที ต้องรู้จักเป็นอย่างดี เนื่องจากบริษัท ดีคอมพิวเตอร์ จำกัด ถือเป็นหนึ่งในผู้ค้าส่งอุปกรณ์ต่อพ่วงและตัวแทนจำหน่ายสินค้าคอมพิวเตอร์ที่คร่ำหวอดในวงการมายาวนานกว่า 22 ปี

ที่น่าสนใจไปยิ่งกว่านั้น วิกร วิวิธคุณาภรณ์ ผู้ก่อตั้งและกุมบังเหียน บริษัท ดีคอมพิวเตอร์ฯ ไม่ได้มีความรู้และความเชี่ยวชาญทางด้านไอทีมาก่อนเลย แต่ทำไมถึงกล้าเสี่ยงตัดสินใจเข้ามาทำธุรกิจไอที ความสำเร็จของเขาในวันนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร โดยเฉพาะในยุคเศรษฐกิจฝืดเฟืองอย่างที่เห็นและเป็นอยู่ขณะนี้ ดีคอมพิวเตอร์ มีกลยุทธ์เอาตัวรอด อีกทั้งมีเป้าหมายเดินไปข้างหน้าต่อไปอย่างไร วิกร วิวิธคุณาภรณ์ มีคำตอบในฐานเศรษฐกิจฉบับนี้

++เส้นทางสู่ธุรกิจไอที

ก่อนเข้าสู่คำถามเกี่ยวกับธุรกิจด้านไอทีที่ วิกร ผู้ที่ได้รับขนานนามว่าเป็นทรงอิทธิพลในวงการค้าสินค้าไอทีในระดับต้นๆ เล่าให้เราฟังอย่างเป็นกันเองว่า ก่อนเข้าสู่ธุรกิจไอทีว่า เขาเริ่มต้นจากการเป็นพ่อค้ากุนเชียงหมูหยอง ซึ่งธุรกิจที่ทำอยู่นั้นไม่มีแนวโน้มดีขึ้น ดังนั้นในปี 2528 จึงผันตัวเองเข้าสู่ธุรกิจคอมพิวเตอร์ โดยได้รับคำแนะนำมาจากเพื่อนที่เรียนจบจากต่างประเทศ ว่าธุรกิจนี้มีความน่าสนใจ เป็นธุรกิจที่มีอนาคต ดังนั้น ดีคอมพิวเตอร์ จึงถือเป็นผู้ค้าคอมพิวเตอร์แบรนด์ดังรายแรกๆในเมืองไทย ที่เข้ามาทำธุรกิจนี้อย่างจริงจัง แต่โจทย์ข้อยากที่สุดของวิกรในขณะนั้น คือไม่มีความรู้ทางด้านคอมพิวเตอร์มาก่อนเลย แต่เขาก็บอกว่าด้วยความเป็นคนใฝ่รู้อยู่ตลอดเวลา จึงทำให้เขาฝ่าด่านสร้างหลักประกันอันมั่นคงในธุรกิจสามารถนำพา ดีคอมพิวเตอร์ ก้าวไปหน้ามุ่งสู่หลักชัย โกยรายได้ปีละกว่า 6,000 ล้านบาทได้อย่างไม่ยากนัก

++จุดแข็ง ก่อน-หลังขายต้องมีมาตรฐาน

จากนั้นวิกร ก็เริ่มถ่ายทอด เคล็ดลับเส้นทางสู่ความสำเร็จของเขาในวันนี้ให้ฟังอย่างออกรสว่า เริ่มต้นด้วยการอ่านหนังสือทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่จะทำ รวมถึงขอคำปรึกษาคำแนะนำจากบุคคลรอบข้าง เมื่อได้ข้อมูลที่ช่วยในการตัดสินใจแล้ว จากนั้นก็ทุ่มเวลาไปกับการศึกษาด้านการตลาดนี้อย่างจริงๆจังๆว่าทำการค้ากันอย่างไร ซึ่งก็ได้เรียนรู้ถูกผิดมาเรื่อย แม้กระทั่งมาจนถึงวันนี้ วิกร ก็ยังกล่าวถ่อมตัวกับเราว่า เขาก็ยังไม่ใช่ผู้ที่มีความรู้ด้านไอทีอยู่ดี เขาเปรียบตัวเองเหมือนน้ำไม่เต็มแก้ว ซึ่งต้องมีการศึกษาหาความรู้อยู่ตลอดเวลา รวมทั้งมองเรื่องไอทีไปในเชิงธุรกิจ โดยไม่ได้มองในเชิงวิทยาศาสตร์ว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องยากเกินไป

ในด้านจุดแข็งของการทำธุรกิจ วิกร บอกกับเราไว้อย่างน่าสนใจว่า ดีคอมพิวเตอร์ เน้นรักษามาตรฐานก่อนและหลังการขายที่มีคุณภาพ โดยก่อนการขายนั้น ต้องมีการให้ความรู้กับพนักงาน หรือตัวแทนจำหน่าย ไม่ว่าจะเป็นการอบรม กลยุทธ์การนำเสนอขายสินค้า เป็นต้น ส่วนขั้นตอนหลังการขาย ก็ต้องบริการและรับผิดชอบต่อลูกค้าอย่างดีที่สุด เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อถือและไว้วางใจ

จุดหลักที่ทำให้เราก้าวมาจนถึงทุกวันนี้ คือ การมีสำนึกดี มีความรับผิดชอบต่อลูกค้า พนักงาน พันธมิตรทุกราย ไม่ว่าจะเป็นคู่ค้า หรือ ตัวแทนจำหน่าย และธนาคาร วิกรกล่าว

สำหรับหลักการบริหารงาน วิกร บอกต่อว่า ต้องยึดหลักความสมดุล คือ การเดินสายกลาง โดยให้ความถูกต้องเป็นใหญ่ แต่ให้ความถูกใจเป็นรอง ซึ่งปัจจุบัน ดีคอมคอมพิวเตอร์ ได้เริ่มพัฒนาการบริหารด้วยหลักที่เขาคิดค้นขึ้นมาเอง โดยใช้ชื่อว่า Balance Management For High Performance (BMHP) ซึ่งหลักการบริหารนี้สอดคล้องกับแนวคิดของความสมดุล ซึ่งต้องสร้างจากภายในสู่ภายนอก เน้นการมองตัวเอง ด้วยการพัฒนาองค์กรให้เข้มแข็งและมีความมั่นคง เพื่อให้มีความพร้อมตลอดเวลาสำหรับการแข่งขันในตลาด

++ทางรอด ยุคเศรษฐกิจฝืด

ต้องยอมรับว่า ธุรกิจค้าสินค้าไอทีมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง ประกอบกับภาวะเศรษฐกิจที่กำลังฝืดเคืองด้วยแล้ว ยิ่งไม่ต้องพูดถึง เพราะไม่ว่าผู้ค้าทั้งรายเล็ก รายใหญ่ต่างก็ทยอยออกจากตลาดนี้ไปตามๆกัน ดีคอมพิวเตอร์ ได้รับผลกระทบจากภาวะนี้หรือไม่ และมีการปรับตัวอย่างไร วิกร บอกว่า ในแง่ผลกระทบนั้น มีอย่างแน่นอน เพราะยุคนี้แม้จะสร้างยอดขายได้มหาศาล ก็สามารถล้มได้ เพราะกำไรของสินค้าลดลงเป็นอย่างมาก ดังนั้นบริษัทจะเน้นรักษาระดับยอดขายให้อยู่ในระดับที่พอรับได้ คือ ปีนี้ตั้งเป้าไม่ให้ยอดตกไม่เกิน 5-10% จากปีที่แล้วมีรายได้ 6,000 ล้านบาท

ทุกวันนี้ยอดขายเยอะ ไม่ใช่จะอยู่รอดได้ การอยู่รอดได้ต้องมีความสมดุลทั้งรายรับและรายจ่าย คือ ในขณะที่กำไรไม่เติบโต ก็ต้องมีการลดค่าใช้จ่ายตามไปด้วย

นอกจากนี้ บริษัทยังหลีกเลี่ยงการแข่งขันทางด้านราคา อย่างไม่มีเหตุผล และเน้นรักษามาตรฐานบริการเพื่อให้ลูกค้ายังอยู่บริษัท ก็อย่างที่บอกไว้คือ มีสำนึกดี มีความรับผิดชอบต่อลูกค้า พนักงาน พันธมิตรทุกราย ไม่ว่าจะเป็นคู่ค้า หรือ ตัวแทนจำหน่าย รวมทั้งปรับปรุงองค์กรให้มีความมั่นคง เพื่อเตรียมความพร้อมสู่การแข่งขันในจังหวะที่เหมาะสม เพราะช่วงนี้ยิ่งแข่งก็ยิ่งแย่

ถ้าลดค่าใช้จ่าย ยอดขายอาจลดลงบ้าง แต่การที่เราไม่แข่งขันด้านราคา จะส่งผลให้กำไรเราไม่ลดลงมากนัก ทำให้เรารักษาระดับรายได้ตามที่คาดหวังได้ เรามองว่าการลดราคาจนขาดทุน เพื่อนำเงินมาหมุน เพื่อต้องการภาพลักษณ์ หรือมุ่งทำให้ตามเป้า ไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุด วิกรกล่าว

++ฝากข้อคิดภาครัฐ ที่ต้องนำไปปฎิบัติ

ก่อนจากกัน วิกร ยังกล่าวฝาก ฐานเศรษฐกิจ ผ่านไปถึงรัฐบาลไทย ว่า ทางรัฐบาลควรจะมีกฎหมายกำหนดมาตรฐานในการทำธุรกิจนี้ เช่น มาตรฐานการกำหนดราคาขั้นต่ำ เป็นต้น ซึ่งที่ผ่านมาทางรัฐบาลแก้ปัญหาเฉพาะปลายเหตุ โดยเฉพาะโครงการคอมพิวเตอร์เอื้ออาทร ถือเป็นจุดเริ่มต้นทำให้ตลาดค้าคอมพิวเตอร์มีการแข่งขันด้านราคาอย่างรุนแรงมาจนถึงทุกวันนี้ ซึ่งการกระตุ้นให้มีการใช้คอมพิวเตอร์ถือเป็นเรื่องดี แต่ไม่ใช่ทำให้โครงสร้างการตลาดเสียไป โดยนโยบายนี้ยังไม่สามารถเกื้อหนุนการทำธุรกิจในรูปแบบที่ควรจะเป็น ดังนั้นรัฐบาลจึงควรผลักดันให้โครงสร้างตลาดไทยมีความแข็งแรง และมีความยุติธรรมต่อกันก่อนเป็นอันดับแรก