ซีอีโอเดลล์กระจายสารถึงพนักงาน กลยุทธ์ทำตลาดคอมพิวเตอร์แบบขายตรงอาจไม่ได้ผลเตรียมปรับยุทธศาสตร์เพื่อเข้าถึงความพอใจของลูกค้าให้มากที่สุด นักวิเคราะห์คาดเดลล์ส่งสัญญาณเบนเข็มหาร้านค้ารายย่อยเป็นช่องทางจำหน่ายทางเลือก หลังถูกค่ายคู่แข่งเบียดยอดขายแซงหน้านายไมเคิล เดลล์ ผู้ก่อตั้งบริษัทเดลล์ อิงค์ หลังจากเพิ่งกลับเข้ามารับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารของเดลล์อีกครั้งเมื่อปลายเดือนม.ค. เพื่อกู้ธุรกิจที่กำลังถดถอยลง นอกจากจะปรับทีมงานบริหารเพื่อลดความซ้ำซ้อน และดึงคนนอกเข้ามาร่วมงาน ล่าสุดกำลังพิจารณาช่องทางจำหน่ายสินค้ารูปแบบใหม่ท่ามกลางการแข่งขันอย่างรุนแรงจากคู่แข่ง หลังเคยประสบความสำเร็จจากการสร้างธุรกิจคอมพิวเตอร์ให้เติบโตจากกลยุทธ์ทำตลาดขายตรง สะท้อนผ่านบันทึกที่ส่งถึงพนักงาน 80,000 คนในบริษัทโดยระบุถึงเวลาที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจขายตรงเสียใหม่
ช่องทางขายตรงแม้จะเคยเป็นการปฏิวัติรูปแบบการทำตลาด แต่ก็ไม่ใช่หลักปฏิบัติตายตัวเสมอไป เราจำเป็นต้องปรับรูปแบบธุรกิจให้เรียบง่ายมากขึ้นและไปให้ไกลกว่าการให้บริการที่เป็นอยู่เพื่อให้เข้าถึงความต้องการสูงสุดของลูกค้า นายเดลล์ระบุ
นับเป็นครั้งแรกที่เดลล์ยอมรับว่ารูปแบบธุรกิจที่เคยยึดถือมาตั้งแต่เริ่มทำธุรกิจจนประสบความสำเร็จกลายเป็นผู้ครองตลาดคอมพิวเตอร์อันดับหนึ่งถึงเวลาต้องเปลี่ยน ส่วนหนึ่งเป็นผลจากยอดขายตลอดสองปีที่ผ่านมาของเดลล์ลดลงเรื่อยๆ จากการแข่งขันที่รุนแรง กระทั่งเสียอันดับผู้นำในตลาดคอมพิวเตอร์สามไตรมาสซ้อนให้กับฮิวเลตต์-แพ็คการ์ด (เอชพี) ซึ่งใช้กลยุทธ์ขายผ่านร้านค้าย่อย ให้ลูกค้าสัมผัสหรือทดลองใช้ผลิตภัณฑ์จริงก่อนตัดสินใจซื้อ จากข้อมูลของบริษัทวิจัยไอดีซีระบุ ยอดขายในตลาดสหรัฐอเมริกาไตรมาสแรกของปีนี้ของเดลล์ตกลง 14.4%
ที่ผ่านมาเดลล์เคยลองรูปแบบตลาดแบบอื่นบ้าง เช่นปลายปีที่แล้วเดลล์เปิดร้านโชว์สินค้าแต่ไม่ได้ขายในดัลลัส สหรัฐอเมริกา ให้เป็นที่จัดแสดงคอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ และทีวีของเดลล์ แต่หากลูกค้าสนใจยังต้องใช้วิธีสั่งซื้อเพื่อจัดส่งต่อไป และเพื่อเข้าถึงความต้องการของลูกค้าให้มากขึ้น เดือนก.พ. ที่ผ่านมาเดลล์ยังออกเว็บไซต์ในชื่อไอเดียสตอร์มให้วิจารณ์ติชมผลิตภัณฑ์และบริการของเดลล์ซึ่งนำมาสู่การตัดสินใจเพิ่มระบบปฏิบัติการลีนุกซ์ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของเดลล์ และขายคเครื่องที่ใช้ระบบปฏิบัติการวินโดว์สเอ็กซ์พี ซึ่งเป็นเวอร์ชั่นเก่าของไมโครซอฟท์หลังมีการเรียกร้องจากผู้ซื้อที่ยังไม่ต้องการได้เครื่องที่ติดตั้งวิสต้าซึ่งเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
อย่างไรก็ตาม ตามบันทึกที่ส่งถึงพนักงานเดลล์ไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าบริษัทพิจารณาที่จะเปลี่ยนไปทำตลาดคอมพิวเตอร์ผ่านร้านค้าย่อยหรือไม่ แต่นักวิเคราะห์ในอุตสาหกรรมไอทีมองว่าไม่มากก็น้อยที่เดลล์ต้องพิจารณาถึงเรื่องดังกล่าวเพื่อให้สามารถแข่งขันกับเอชพีได้สูสีมากขึ้น จากเดิมที่ขายผ่านโทรศัพท์หรือบนเว็บไซต์เท่านั้น
เรารู้มาโดยตลอดว่าถึงที่สุดแล้วเดลล์จำเป็นต้องมองหาทางเลือกอื่นนอกจากช่องทางขายตรงเพื่อเข้าถึงความต้องการลูกค้าและตลาดในต่างประเทศให้มากยิ่งขึ้น นายชอว์ วู นักวิเคราะห์จากอเมริกัน เทคโนโลยี รีเสิร์ชในซานฟรานซิสโก กล่าว
ข้อมูลจาก ฐานเศรษฐกิจ
กิ๊กก๊อก ข่าว 
