นายฟูมิฮิโร่ ซากากิบาระ ผู้เชี่ยวชาญจากบริษัท ไมล์ โพสต์ คอนซัลแทนต์ จำกัด เปิดเผยว่า นักท่องเที่ยวตลาดญี่ปุ่นในศตวรรษ 21 ตาม พฤติกรรมกลุ่มเดินทางเที่ยวด้วยตัวเอง (FIT) จะขยายตัวรวดเร็ว มุ่งเน้นมีส่วนร่วมสัมผัสประสบ การณ์ตรงและค้นหาความแปลกใหม่ด้วยตัวเอง ใช้เครื่องมืออินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางติดต่อซื้อ-ขาย สถิติปี 2549 ชาวญี่ปุ่นนิยมอินเทอร์เน็ตมากถึง 87.54 ล้านคน คิดเป็น 66.8% ของประชากรทั้งหมด ปี 2550 ใช้ทำธุรกรรมด้านท่องเที่ยวทางเน็ตเพิ่มขึ้น 38%

ส่วนกลุ่มนักท่องเที่ยวญี่ปุ่นขาออกต่างประเทศ (outbound) จำนวนจะไม่เพิ่ม จะมีแต่กลุ่ม นักท่องเที่ยวซ้ำ (repeater) กลุ่มคนเดินทางเริ่มเปลี่ยนจากวัยรุ่นเป็นสูงอายุหรือเกษียณ หาก ผู้ประกอบการไทยจะทำตลาดต้องระวังปัจจัยสำคัญคือ ความผันแปรของตลาดรวดเร็ว ส่วนฤดูกาลซึ่งเคยบูมเป็นช่วงจะเริ่มหายไป เพราะกำลัง ซื้อจะกระจายเป็นเซ็กเมนต์ซึ่งต้องการเที่ยวทุกฤดู

นายสรรเสริญ เงารังษี ผู้อำนวยการภูมิภาคเอเชียตะวันออก ททท. กล่าวว่า หลังจัดทำสัมมนาเชิงปฏิบัติการ การบริการนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น เมื่อกลางกุมภาพันธ์ผ่านมา แนวโน้มปี 2550 เอาต์บาวนด์ญี่ปุ่นมี 17.9 ล้านคน เพิ่ม 2.1% สูงกว่าปี 2549 มีเพียง 17.53 ล้านคน ระหว่าง ปี 2551-2553 นักท่องเที่ยววัยเกษียณหรือสูงวัยมีส่วนแบ่งสูงสุดจากยุคเบบี้ บูมเมอร์ 8.7 ล้านคน

มีเที่ยวบินตรงกรุงเทพฯไปยัง 3 เมือง 7 สายการบิน ปีละกว่า 2 ล้านที่นั่ง โตเกียว 78 เที่ยว/สัปดาห์ 28,259 ที่นั่ง/สัปดาห์ และประมาณ 4,056 เที่ยว/ปี รองรับ 1,469,468 ที่นั่ง/ปี ส่วน โอซากา 12,068 ที่นั่ง/สัปดาห์ ฟูกูโอกะ 8,715 ที่นั่ง/สัปดาห์

ททท.สำนักงานโตเกียว โอซาก้า และฟูกูโอกะ จึงเร่งเปิดทำตลาดแบบธุรกิจถึงผู้ซื้อโดยตรง (business to consumer : BtoC) ขานรับ พฤติกรรมชาวญี่ปุ่นใช้อินเทอร์เน็ตและมือถือทำธุรกรรมท่องเที่ยว 1)ซื้อตั๋วเครื่องบินและจองโรงแรมล่วงหน้า 2)ตัดสินใจซื้อแพ็กเกจทัวร์ราคาแพงมากกว่าถูกเลือกพักโรงแรม 3 ดาว 3)กลุ่มวัยรุ่นจะเลือกเที่ยวอิสระต่างจากผู้สูงอายุต้องการไกด์ 4)เลือกช่องทางจองที่พักและบริการหลากหลาย 5)ใช้เวลาจองล่วงหน้าประมาณ 1 สัปดาห์

นายภาคิน พลอยแหวน ประธานบริษัท เดสทินี เอ็นเตอร์ไพร์ส จำกัด เจ้าของและผู้บริหารโอเอซิส สปา กรุ๊ป กล่าวว่า มีลูกค้าต่างชาติ 80% มีญี่ปุ่น 10% ปี 2551 ตั้งเป้าเพิ่มเป็น 15% เตรียมรุกตลาด 2 ทาง ได้แก่ จ้างญี่ปุ่นเป็นผู้จัดการสปา 2 คน ประจำที่สาขากรุงเทพฯและเชียงใหม่ และเปิดบริการคอลเซ็นเตอร์เบอร์ประจำในญี่ปุ่น เปิดโทรศัพท์ให้สอบถามหรือจองแพ็กเกจ ลงทุนทำระบบโอนสายกรุงเทพฯถึงผู้จัดการสปาให้ข้อมูลภาษาญี่ปุ่น

นางอาริสา บรั๊นดท์ ผู้จัดการกองฝึกอบรมภาษาที่ 3 และวัฒนธรรม บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ปีนี้ได้ลงนามข้อตกลงเอ็มโอยูกับ มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง จัดอบรมภาษาจีนกลางให้พนักงาน และจะร่วมมือกับมหาวิทยาลัยบูรพาจัดทดสอบวัดระดับภาษาญี่ปุ่นเพื่อเปิดโปรแกรมอบรมภาษาดังกล่าวให้แก่พนักงานต่อเนื่องต่อไป สร้างจุดแข็งเหนือสายการบินคู่แข่ง

หน้า 29